Garanţia produselor de 2 ani pentru persoanele fizice se asigură în conformitate cu Legea Nr. 449 / 2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată (r1), OG 21 / 1992 privind protecţia Consumatorilor, republicată (r2), cu modificările şi completările ulterioare de la data vânzării, Legea 476 / 2006 şi normele de aplicare în vigoare la data vânzării, completate cu prevederile Certificatelor de Garanţie şi ale Instrucţiunilor de Utilizare ale produsului, predate la data achiziţiei acestuia.
Dupa 14 zile de la primirea produsului costul de livrare pentru trimiterea unui produs in garantie este suportat de consumator.
În situația în care produsele aflate în termenul de garanţie legală de conformitate nu pot fi reparate, sau când durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie legală de conformitate depăşeşte 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv.
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilită de comun acord, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, a adus la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului si a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.
Pentru produsele care nu respectă condiţiile de acordare a garanţiei sau care sunt în afara perioadei de garanţie, pe toata durata medie de utilizare a produsului, SSP KINDERAUTO & BEAUTY SRL poate asigura service contra cost prin intermediul Centrului de Service autorizat.
Garantia se aplica pentru toate produsele comercializate. Garantie pentru produsele de tip DOA (Dead On Arrival) este aplicabila doar produselor nereincarcabile. Nu se acorda garantie pentru defecte induse prin utilizare necorespunzatoare, daca au fost efectuate alte reparatii in afara centrului nostrum de servue, daca produsul a fost lovit, scapat, deteriorate datorita contactului cu apa, in cazul unui scurt circuit (incarcator sau baterie), daca un acumulator este stocat pe timp indelungat fara sarcina electrica (neincarcat), pierderea puterii acumulatorului datorita utilizarii si vechimii. In afara conditiilor generale mai sus mentionate, produsele trebuiesc trimise in garantie impreuna cu accesoriile, cutia/ambalajul original factura fiscala, certificatul de garantie, manuale toate ambalate corespunzator. Nerespectarea acestor indicatii poate duce la pierderea garantiei produsului.
Neaplicarea garanţiei Nu constituie obiectul garanţiei lipsa de conformitate derivată din:
• utilizarea produsului în aplicaţii ce necesită performanţe şi calităţi altele decât cele oferite de clasa şi scopul pentru care este destinat produsul sau în afara specificaţiilor tehnice aferente;
• uzura normală a produselor (ex. uzura fizica, mecanică şi electrică, scăderea în timp a luminozităţii ecranelor monitoarelor);
• utilizarea produsului în condiţii neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistentă sau greşită, acţiunea şocurilor, vibraţiilor, loviturilor sau altor forme de abuz fizic;
• utilizarea de piese si accesorii altele decât cele indicate de producător în specificaţiile tehnice, utilizarea produsului în condiţii de mediu necorespunzătoare acţiuni ale substanţelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate, defectarea produsului cauzată de intemperii);
• manipularea sau instalarea greşită (ex: instalarea greşită a bateriilor sau a acumulatorilor, utilizarea altor modele de surse de alimentare sau accesorii decât cele livrate sau indicate de producător);
• setări greşite ale produselor sau programelor, virusări, deteriorarea sau funcţionarea necorespunzătoare a sistemului de operare, a fişierelor de configurare sau a programelor instalate; folosirea altor drivere sau programe decât cele originale care însoţesc produsul; eventualele incompatibilităţi de natură software sau hardware ce pot apărea la folosirea produselor cu alte produse;
• deteriorări termice, mecanice şi plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibraţiilor, intemperiilor, neglijenţei în utilizare sau a oricăror altor factori, independent de Producător;
• alte situaţii specificate în instructiunile de utilizare sau manualul cu care produsul soseste.
Nu fac obiectul garantiei:
- Uzura normala a produsului.
- Defectele cauzate de manevrarea brutala. (defectele cauzate de obiecte ascutite, de indoire, comprimare sau cadere, etc.)
- Defecte cauzate de utilizarea in conditii neadecvate (aplicari gresite la folii, distrugeri intentionate, utilizare defectuoasa, etc.).
Garantia produselor este de 2 ani pentru persoane fizice si de 1 an pentru persoane juridice.